花上万元防水补漏,“钱花了,漏还在”
“免破坏,免砸砖,轻松解决防水问题……”这样的广告推送相信不少人都刷到过,轻松解决家中房屋渗水漏水的问题,方便快捷,令人心动。

花上万元防水补漏,“钱花了,漏还在”

来源:中国新闻网2022-08-04

【民生调查局】

编者按:这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

中新网8月4日电(中新财经记者 谢艺观)“免破坏,免砸砖,轻松解决防水问题……”这样的广告推送相信不少人都刷到过,轻松解决家中房屋渗水漏水的问题,方便快捷,令人心动。

然而,当你把维修师傅迎进门,等待你的可能是天价收费,甚至有可能钱花了,漏还在。

消费者:补漏用了60斤胶,付了16000元

在广州生活的小雯最近就遇到了防水补漏“骗局”。

今年五月份的时候,因家中漏水,小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。

小雯向中新财经记者描述,师傅上门检查后说,窗台和卫生间漏水,需要灌胶。开始说的是268元一斤,只需要用到3至4斤。处理到中途时,发现已用了30斤,“但师傅说我们情况严重,需要用这么多胶,最后共用了60斤胶,付了16000元。”

1万多元的维修费用并没有换来问题解决,之后小雯发现渗水情况依旧存在。

“商家当时承诺用的是高分子纳米胶和保修10年不漏水。”小雯称,实际商家灌进去的胶水没有任何厂家标识,付款后向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格检测,对方都没有提供。

和小雯一样,掉进防水补漏“维修坑”的人还有很多。

“今年年初,我家注胶补厕所漏水,花了1万6千元。”“我家3厘米长的管裂补漏被坑了七千元,现在还有渗漏。”社交媒体上,有受害者评论道。

在消费者服务平台黑猫投诉上,搜索“补漏”,出现1千多条投诉。

专业维修人员:按斤收费,骗你没商量

几斤变几十斤,几百元变几千元甚至上万元,房屋补漏真的要用这么多的材料,要收这么多的钱?

中新财经记者就此咨询了一家防水建材商铺,负责人告诉记者,店里销售的主要为房顶防水材料,其中防水涂料是十几元一公斤。

在电商平台上,记者注意到,一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶,每斤多为几十元,即使是厨卫专用型,算下来,每斤也在100元以下。

“卫生间补漏不是采取这样的方式,像这种按斤收费,一斤胶收费几百元,最后用了几十斤胶,都是骗人的,别相信这些。”某知名防水品牌维修服务中心的工作人员向记者表示。

“像我们收费主要看面积大小,一个6平方米的卫生间,免砸砖补漏的话收费3600元,主要包括材料费和人工费。”该工作人员称,做房屋补漏生意,人工费特别高,如果按斤收费,他肯定会不停地往里面打,最后收你七八千块,市面上这种情况太多了。

“有可能报价报得很低,但修下来根本不是那样的。”工作人员补充道。

“所以一定要找正规维修公司,不会跟你随意要高价,后续还有保修服务。”工作人员说,像我们正规维修人员,维修时都需要佩戴工作证和签署电子版合同,使用的材料也有检测报告和合格证。

如何界定责任?律师这样说

在房屋补漏行业,部分维修人员利用消费者不懂行的心理,随意使用防水材料,漫天要价,已成为一种行业“顽疾”。

不少消费者以欺诈为由进行投诉,那这种行为是否涉及欺诈呢?

对此,北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者,做出法律定性还有待事实的进一步查证。维修师傅的预判与最终需要的工作量之间存在差异,以及维修后继续漏水,不能就此判断一定是维修师傅的故意,不能排除维修故障确实需要大量材料的可能,也不能排除基于新故障发生漏水的巧合。

闫兵还称,如果为当事人提供服务的仅是个人而不是市场经营主体,则由于个人雇佣关系不属于商业经营行为,当事人亦不属于消费者,虽有可能构成《民法典》合同编中的“缔约过失”或“违约”,但不受消费者权益保护法的保护,不能认定为消法意义上的欺诈。

小雯称,自己是通过某平台推送的广告预约的服务,且平台未对商家信息进行核实,因此其认为平台也应承担责任。

在闫兵看来,如果能够确认是商家的问题,同时当事人是基于商业推广类平台的广告推送而购买服务,那么平台应承担与其过错相对应的法律责任。(完)

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花上万元防水补漏,“钱花了,漏还在”

2022-08-04 06:59:15 来源:

【民生调查局】

编者按:这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

中新网8月4日电(中新财经记者 谢艺观)“免破坏,免砸砖,轻松解决防水问题……”这样的广告推送相信不少人都刷到过,轻松解决家中房屋渗水漏水的问题,方便快捷,令人心动。

然而,当你把维修师傅迎进门,等待你的可能是天价收费,甚至有可能钱花了,漏还在。

消费者:补漏用了60斤胶,付了16000元

在广州生活的小雯最近就遇到了防水补漏“骗局”。

今年五月份的时候,因家中漏水,小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。

小雯向中新财经记者描述,师傅上门检查后说,窗台和卫生间漏水,需要灌胶。开始说的是268元一斤,只需要用到3至4斤。处理到中途时,发现已用了30斤,“但师傅说我们情况严重,需要用这么多胶,最后共用了60斤胶,付了16000元。”

1万多元的维修费用并没有换来问题解决,之后小雯发现渗水情况依旧存在。

“商家当时承诺用的是高分子纳米胶和保修10年不漏水。”小雯称,实际商家灌进去的胶水没有任何厂家标识,付款后向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格检测,对方都没有提供。

和小雯一样,掉进防水补漏“维修坑”的人还有很多。

“今年年初,我家注胶补厕所漏水,花了1万6千元。”“我家3厘米长的管裂补漏被坑了七千元,现在还有渗漏。”社交媒体上,有受害者评论道。

在消费者服务平台黑猫投诉上,搜索“补漏”,出现1千多条投诉。

专业维修人员:按斤收费,骗你没商量

几斤变几十斤,几百元变几千元甚至上万元,房屋补漏真的要用这么多的材料,要收这么多的钱?

中新财经记者就此咨询了一家防水建材商铺,负责人告诉记者,店里销售的主要为房顶防水材料,其中防水涂料是十几元一公斤。

在电商平台上,记者注意到,一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶,每斤多为几十元,即使是厨卫专用型,算下来,每斤也在100元以下。

“卫生间补漏不是采取这样的方式,像这种按斤收费,一斤胶收费几百元,最后用了几十斤胶,都是骗人的,别相信这些。”某知名防水品牌维修服务中心的工作人员向记者表示。

“像我们收费主要看面积大小,一个6平方米的卫生间,免砸砖补漏的话收费3600元,主要包括材料费和人工费。”该工作人员称,做房屋补漏生意,人工费特别高,如果按斤收费,他肯定会不停地往里面打,最后收你七八千块,市面上这种情况太多了。

“有可能报价报得很低,但修下来根本不是那样的。”工作人员补充道。

“所以一定要找正规维修公司,不会跟你随意要高价,后续还有保修服务。”工作人员说,像我们正规维修人员,维修时都需要佩戴工作证和签署电子版合同,使用的材料也有检测报告和合格证。

如何界定责任?律师这样说

在房屋补漏行业,部分维修人员利用消费者不懂行的心理,随意使用防水材料,漫天要价,已成为一种行业“顽疾”。

不少消费者以欺诈为由进行投诉,那这种行为是否涉及欺诈呢?

对此,北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者,做出法律定性还有待事实的进一步查证。维修师傅的预判与最终需要的工作量之间存在差异,以及维修后继续漏水,不能就此判断一定是维修师傅的故意,不能排除维修故障确实需要大量材料的可能,也不能排除基于新故障发生漏水的巧合。

闫兵还称,如果为当事人提供服务的仅是个人而不是市场经营主体,则由于个人雇佣关系不属于商业经营行为,当事人亦不属于消费者,虽有可能构成《民法典》合同编中的“缔约过失”或“违约”,但不受消费者权益保护法的保护,不能认定为消法意义上的欺诈。

小雯称,自己是通过某平台推送的广告预约的服务,且平台未对商家信息进行核实,因此其认为平台也应承担责任。

在闫兵看来,如果能够确认是商家的问题,同时当事人是基于商业推广类平台的广告推送而购买服务,那么平台应承担与其过错相对应的法律责任。(完)

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